Condições de Infraestrutura Bare Metal

Estas condições complementam as Condições Gerais de Serviço da Silurian para cada servidor Bare Metal dedicado encomendado através da Silurian.

1. Fornecedor de serviço e infraestrutura

Silurian vende, fatura, presta suporte e gere o serviço indicado na encomenda. A infraestrutura física é fornecida por OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain e pode recorrer a outras empresas do grupo OVHcloud para o datacenter selecionado. O Cliente aceita as atuais condições contratuais da OVHcloud incorporadas para a infraestrutura, incluindo os termos aplicáveis de servidor dedicado, utilização aceitável, IP e tratamento de dados.

2. Cotação, stock e provisionamento revisado

A encomenda regista a referência do servidor da Silurian, a localização, as opções, o preço líquido, a taxa de configuração e o intervalo de faturação. O stock e os preços do fornecedor podem mudar até que uma encomenda ao fornecedor seja confirmada. O pagamento não compra automaticamente hardware: a Silurian revê a prova imutável da encomenda, prepara o carrinho do fornecedor e submete-o separadamente. Se a configuração exata não puder ser cumprida, a Silurian não a apresentará como ativa e oferecerá uma configuração equivalente, uma nova cotação ou o cancelamento e reembolso aplicáveis.

3. Acesso e administração

O handover indica se o serviço é unmanaged, managed ou sujeito a um acordo de manutenção separado. Salvo indicação em contrário na encomenda, o Cliente é responsável pelos sistemas operativos, aplicações, credenciais, patching, regras de firewall, acesso de utilizadores, licenças e configuração das cargas de trabalho após a entrega do acesso administrativo. A Silurian continua a ser o primeiro ponto de contacto comercial e de suporte para a encomenda de infraestrutura.

4. Endereços IP, rede e localização

Os endereços IP e os recursos de rede são licenciados para uso com o serviço e não são propriedade do Cliente. Podem ser substituídos, retirados, filtrados, encaminhados ou transferidos quando tecnicamente ou legalmente necessário. As bases de dados de geolocalização e os caminhos de rede podem ser imprecisos e não constituem uma garantia contratual da origem ou do destino do tráfego. As opções adicionais de IP, largura de banda, rede privada e licença seguem os limites e os encargos indicados na encomenda.

5. Abuso, segurança e conformidade

O Cliente deve prevenir e corrigir prontamente spam, malware, scanning, ataques, infração, conteúdo ilícito, comprometimento de credenciais e outros abusos que tenham origem ou visem o serviço. O Cliente manterá contactos de segurança e de abuso responsivos e cooperará com pedidos razoáveis de evidência. A Silurian ou o fornecedor de infraestrutura podem filtrar, isolar, suspender ou terminar recursos quando isso for necessário para conter o risco, cumprir a lei ou a política do fornecedor, resolver falta de pagamento ou proteger a rede.

6. Backups e dados

Um servidor dedicado, por si só, não é um backup. O Cliente deve manter cópias independentes e testadas dos dados que não pode perder, salvo se a encomenda incluir expressamente um serviço de backup gerido com retenção indicada. RAID, snapshots, espaço de backup do fornecedor e hardware de substituição não substituem um plano de recuperação independente. O datacenter selecionado determina a localização da infraestrutura principal; o suporte, a segurança e as operações do fornecedor podem processar dados de serviço limitados conforme descrito nos termos de privacidade e tratamento de dados.

7. Disponibilidade, manutenção e substituição de hardware

Os caminhos de Internet, o software e o hardware podem falhar. Aplica-se apenas o nível de serviço expressamente identificado no pedido. A manutenção anunciada ou de emergência, os ataques, a configuração do Cliente, as redes upstream e os eventos excluídos podem não dar direito a créditos de serviço. Os incidentes de hardware são tratados por meio de diagnóstico e reparação ou substituição; não é prometido um serviço ininterrupto nem livre de erros.

8. Renovação, alterações de preço e rescisão

O ciclo de faturação, a configuração de renovação e o preço atual são indicados na encomenda e na conta. As alterações de preço do Prestador, as alterações de opções ou as configurações de substituição aplicam-se apenas a uma renovação futura, depois do aviso ou da aceitação exigidos pelo acordo e pela legislação aplicável. Em caso de suspensão ou rescisão, o acesso e os dados podem tornar-se indisponíveis rapidamente; o Cliente deve exportar os dados antes da data de entrada em vigor. Encargos não pagos, resposta a abuso e obrigações de preservação legal mantêm-se em vigor quando aplicável.

9. Instalação com preço separado

Quando a encomenda identifica separadamente uma taxa de instalação, a instalação é um serviço distinto e pontual que consiste na preparação efetiva do servidor selecionado para o Cliente: alocação e configuração do hardware e dos recursos de rede encomendados, instalação ou preparação do sistema operativo encomendado quando incluído, verificações de arranque e entrega do acesso administrativo acordado. Só é cobrado o trabalho incluído na encomenda. Esta taxa é paga separadamente do serviço recorrente de servidor, é divulgada antes da encomenda e não constitui uma penalização por cancelamento nem uma cobrança simplesmente por reservar stock, receber o pagamento ou registar uma encomenda. Nenhuma taxa de instalação é retida quando a encomenda a dispensa ou a inclui sem preço adicional.

Antes de iniciar a instalação sujeita a cobrança durante o período de desistência do consumidor, a Silurian obtém um pedido expresso separado para esse trabalho e o reconhecimento das consequências da sua conclusão. A aceitação destes termos, por si só, é insuficiente. A instalação considera-se totalmente executada apenas quando a preparação acordada estiver efetivamente concluída e o acesso ao servidor for disponibilizado ao Cliente; a Silurian conserva a prova do trabalho e da entrega. Quando os requisitos legais estejam cumpridos, o preço da instalação acordado separadamente pode ser retido após a desistência, se a instalação tiver sido concluída. Se o trabalho estiver incompleto, apenas pode ser cobrado o montante proporcional devido legalmente pelo trabalho efetivamente solicitado e realizado. Sem o pedido prévio ou a informação exigidos, não é cobrado qualquer montante de instalação em caso de desistência do consumidor. O não cumprimento, a instalação defeituosa e outros direitos obrigatórios de reembolso permanecem protegidos.

10. Desistência do consumidor e reembolsos

Um consumidor pode desistir de um contrato à distância elegível de servidor dedicado no prazo de 14 dias de calendário a contar da sua celebração, sem indicar motivo, enviando uma declaração clara através do suporte Workspace ou do canal de contacto publicado da Silurian antes de o prazo expirar. O formulário-tipo legal é opcional. A Silurian reembolsa o montante total recorrente pago pelo serviço de servidor, sem deduzir o uso do servidor já decorrido; qualquer valor de instalação acordado separadamente é tratado apenas ao abrigo da secção 9. Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias de calendário após a receção do aviso, pelo método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário e sem custos para o consumidor. A desistência encerra o acesso ao servidor; exporte quaisquer dados que precise de reter.

Após o período de desistência aplicável, o cancelamento ou a decisão de não usar o servidor não confere ao Cliente direito a um reembolso voluntário do período contratado ou pré-pago e não elimina os encargos acumulados. Qualquer período de desistência legal mais longo, incumprimento, falta de conformidade, violação e outros recursos obrigatórios permanecem inalterados. As compras feitas para fins empresariais ou profissionais não beneficiam do direito legal de desistência do consumidor.

O enquadramento consta dos artigos 3, 97, 98.8, 102, 103(a), 104-108, incluindo 108.4 e 108.5, do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, dos artigos 6, 8(8), 9-14 e 16(a) da Diretiva 2011/83/UE, na redação alterada e com transposição nacional, e da interpretação dos serviços iniciais, prestados integralmente, com preço separado, no Acórdão do Tribunal de Justiça C-641/19, PE Digital. O direito espanhol não priva um consumidor das proteções obrigatórias aplicáveis no seu país de residência, incluindo as preservadas pelo artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I). Outros produtos com preço separado têm os seus próprios termos.