Termos de Hospedagem Web Gerenciada

Estes termos complementam os Termos Gerais de Serviço da Silurian para cada serviço de hospedagem web gerenciada contratado através da Silurian.

1. Fornecedor de serviços e infraestrutura

A Silurian vende, fatura, presta suporte e gere o serviço mostrado na encomenda. A infraestrutura de alojamento subjacente é fornecida por OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain e pode utilizar outras empresas do grupo OVHcloud para a localização do serviço selecionada. O Cliente aceita as atuais condições contratuais da OVHcloud incorporadas para a infraestrutura, incluindo os termos aplicáveis de alojamento web, utilização aceitável e tratamento de dados.

2. Pedido, ativação e domínio

O pedido regista a referência do plano Silurian, o domínio principal, as opções selecionadas, o preço do primeiro período, o preço da renovação e o intervalo de faturação. O pagamento, por si só, não comprova a ativação pelo fornecedor. A Silurian analisa e submete o pedido ao fornecedor separadamente e só ativa o produto do Cliente depois de a referência de alojamento entregue ter sido conciliada. O Cliente declara que controla ou está autorizado a configurar todos os domínios associados e continua responsável por encargos de registo, DNS e de domínios de terceiros que não estejam expressamente incluídos no pedido.

3. Primeiro prazo, renovação e opções

Um primeiro prazo anual promocional pode diferir significativamente da renovação anual recorrente. O checkout mostra ambos os valores antes da aceitação, e a assinatura recorrente regista o valor da renovação em vez de repetir o preço promocional do primeiro prazo. As opções de compra única são cobradas uma só vez; as opções recorrentes renovam apenas quando a encomenda as identifica como recorrentes. Alterações futuras do fornecedor ou do âmbito afetam apenas uma renovação posterior, e só após o aviso ou a aceitação exigidos pelo contrato e pela legislação aplicável.

4. Acesso, aplicações e licenças

O Cliente é responsável pelos seus websites, código-fonte, bases de dados, utilizadores, palavras-passe, atualizações de aplicações, extensões, temas, licenças e instruções de publicação, salvo se um serviço separado de desenvolvimento gerido ou manutenção indicar o contrário. A instalação de aplicações com um clique simplifica a implementação, mas não transfere para a Silurian a titularidade, o licenciamento, a aplicação de patches ou a responsabilidade pelo conteúdo.

5. Recursos partilhados e utilização justa

O alojamento web utiliza recursos da plataforma partilhados ou logicamente atribuídos. Armazenamento, bases de dados, processos, aceleração de tráfego, email, CPU, memória e limites de ligações simultâneas seguem o plano selecionado. O Cliente não deve contornar deliberadamente os limites, degradar outros inquilinos, executar cargas de trabalho proibidas ou utilizar o serviço como armazenamento em massa, plataforma de ataque ou serviço de computação sem relação. A Silurian pode pedir ao Cliente para otimizar ou mover uma carga de trabalho que exceda de forma persistente o perfil contratado.

6. Abuso, segurança e conformidade

O Cliente deve prevenir e corrigir prontamente malware, phishing, spam, conteúdo ilícito, violação, comprometimento de credenciais, software vulnerável e outros usos abusivos envolvendo o serviço. O Cliente manterá contatos técnicos e de abuso responsivos e cooperará com pedidos razoáveis de provas. A Silurian ou o fornecedor da infraestrutura podem filtrar, isolar, suspender ou encerrar recursos quando isso for razoavelmente necessário para conter o risco, cumprir a lei ou a política do fornecedor, tratar de falta de pagamento ou proteger a plataforma.

7. Backups and recovery

Snapshots de hosting, dumps de base de dados, controlo de versões e funções de restauro do fornecedor são recursos operacionais, não um substituto para backups independentes e testados. O Cliente deve manter cópias separadas dos dados que não se pode dar ao luxo de perder, a menos que o pedido inclua expressamente um serviço de backup gerido com um compromisso de retenção e restauro indicado. As operações de restauro podem substituir o conteúdo atual e devem ser solicitadas ou confirmadas através do fluxo de gestão protegido.

8. Disponibilidade e alterações

Apenas se aplica o nível de serviço expressamente identificado no pedido. Manutenção, ataques, código do Cliente, aplicações de terceiros, DNS, rotas da Internet e eventos fora de controlo razoável podem afetar a disponibilidade. As versões da plataforma, os runtimes e as funcionalidades descontinuadas podem ser alterados por motivos de segurança ou de ciclo de vida; a Silurian fornecerá o aviso razoavelmente disponível para alterações que exijam ação do Cliente.

9. Dados e privacidade

A localização do serviço selecionada determina a região principal de alojamento apresentada na encomenda. A Silurian e o fornecedor de infraestrutura tratam os dados da conta, os registos técnicos, os dados de suporte e o conteúdo alojado apenas na medida necessária para fornecer, proteger, dar suporte, faturar e operar o serviço e conforme descrito nos termos aplicáveis de privacidade e tratamento de dados. O Cliente continua responsável pelos seus próprios avisos de privacidade, base legal, retenção e direitos dos utilizadores finais.

10. Suspensão, exportação e rescisão

Falta de pagamento, uso abusivo, risco de segurança, obrigação legal ou incumprimento material podem levar à limitação ou suspensão. Antes da rescisão, o Cliente deve exportar os websites, bases de dados, emails e configurações que pretenda conservar. O acesso e os dados podem ser eliminados após o período de retenção comunicado, sujeito a obrigações legais de conservação. A Silurian continua a ser a interface contratual e o primeiro ponto de contacto de suporte do Cliente para o serviço contratado.

11. Direito de arrependimento e reembolsos

Um consumidor pode desistir de um contrato de hospedagem à distância elegível no prazo de 14 dias corridos após a sua celebração, sem indicar motivo. Envie uma declaração clara de arrependimento por meio do suporte do Workspace ou do canal de contacto publicado da Silurian antes de o prazo expirar. O formulário-tipo legal pode ser utilizado, mas não é obrigatório. A Silurian reembolsa o valor total pago pelo serviço de hospedagem, sem deduzir a hospedagem já prestada, no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da notificação de arrependimento, usando o método de pagamento original, salvo se acordado expressamente de outra forma e sem custos para o consumidor. O acesso ao serviço de hospedagem objeto do arrependimento termina; exporte quaisquer dados que precise manter.

Após o período de arrependimento aplicável, o cancelamento voluntário ou a decisão de não utilizar a hospedagem não dá direito ao Cliente a qualquer reembolso do período comprometido ou pré-pago. O cancelamento não apaga encargos já vencidos. Esta regra preserva qualquer prazo legal de arrependimento mais longo e todos os meios obrigatórios de tutela por incumprimento, falta de conformidade, violação ou outras circunstâncias que exijam reembolso. As compras feitas para fins empresariais ou profissionais não têm o direito legal de arrependimento do consumidor.

O enquadramento legal é o dos artigos 3, 97, 102, 104-108 do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007 e dos artigos 6, 9-14 da Diretiva 2011/83/UE, conforme alterada e transposta a nível nacional. O direito espanhol aplica-se sem privar os consumidores das proteções obrigatórias aplicáveis no seu país de residência, incluindo as preservadas pelo artigo 6 do Regulamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I). Qualquer domínio ou outro produto com preço separado no mesmo pedido tem os seus próprios termos e não está incluído no reembolso da hospedagem.